Foire aux questions (F.A.Q.)

Simyo utilise le réseau de Bouygues Telecom qui couvre plus de 98% de la population française.
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Il vous suffit de demander la portabilité à votre opérateur actuel

simyo fonctionne avec tous les téléphones portables. Pour cela, le téléphone portable doit être débloqué.

Pour le paiement, simyo fait appel à la solution de paiement sécurisé Paybox. L'ensemble des phases de paiement est crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet. Ainsi, aucune personne n'a accès à vos coordonnées bancaires.

Les cartes prépayées simyo commandées sur internet sont livrées par la poste. Le délai de livraison est compris entre 48 et 72 heures (hors week-ends).

Les packs carte prépayée simyo + téléphone portable sont livrés par Chronopost sous 48 heures (hors week-ends).

Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre téléphone portable ou votre carte prépayée simyo, vérifiez que l'adresse complète communiquée au moment de la commande est correcte et contactez votre Service Clients.

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Vous devez impérativement contacter votre Service Clients afin de nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. Votre carte prépayée simyo et téléphone portable ne doivent pas avoir été utilisés et être dans leur emballage d'origine.

En cas de commande d'un pack carte prépayée simyo + téléphone portable, il y a indivisibilité du pack, c'est-à-dire que l'annulation porte à la fois sur le téléphone portable et la carte prépayée simyo. Celui-ci doit être renvoyé à l'adresse communiquée par votre Service Clients.

Le remboursement intervient dans un délai de 30 jours après la réception de votre téléphone portable. Les frais de retours restent à votre charge.

Les téléphones portables vendus par simyo sont garantis par leur constructeur. La durée de la garantie est indiquée sur votre facture simyo.

• En cas de panne dans les 15 jours qui suivent votre achat, simyo remplace gratuitement (hors frais de port) votre téléphone portable défectueux.
• En cas de panne pendant la période de garantie, votre Service Clients vous indiquera le centre de réparation en charge de votre modèle de téléphone.
• En cas de panne hors période de garantie ou pour une réparation non couverte par la garantie constructeur, contactez votre Service Clients qui vous communiquera la marche à suivre.

Depuis mai 2010, les numéros de mobile peuvent commencer par 06 ou 07.

Simyo utilise le réseau de Bouygues Telecom qui couvre plus de 98% de la population française.
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• Vous avez acheté votre carte prépayée simyo ou votre pack simyo sur simyo.fr ?
  Insérez simplement votre carte prépayée simyo dans un téléphone portable débloqué, passez votre premier appel sortant pour l'activer définitivement et recevoir des appels.
• Vous avez acheté votre carte prépayée simyo ou votre pack simyo en magasin ? Rendez-vous sur www.simyo.fr/activation et laissez vous guider !

Le code PIN, c'est le code d'accès à votre téléphone portable, que vous devez saisir lorsque vous l'allumer. Le code PIN permet de verrouiller votre téléphone, et d'éviter qu'il soit utilisé par d'autres en cas de perte ou de vol. Par défaut, c'est à vous d'activer le verrouillage par code PIN. Pour ce faire, il vous faut procéder de la façon suivante :
1. Activez le verrouillage code PIN via le menu de votre téléphone portable (reportez-vous si nécessaire à sa notice d'utilisation) ;
2. A l'invite, saisissez le code PIN par défaut de votre carte SIM qui est le « 0000 ». Vous pouvez à tout moment le personnaliser via le menu de votre téléphone.

Le code PUK est un numéro unique, qui vous est attribué par défaut et que vous pouvez retrouver sur votre carte SIM. Ce numéro vous permet notamment de débloquer les services de simyo si vous avez par erreur composé 3 fois un code PIN erroné.
Votre code PUK est accessible en permanence dans votre Espace Client.

Le Service Clients est à votre disposition 6 jours sur 7, hors dimanches et jours fériés, de 8h à 20h au 800 depuis votre ligne simyo (temps d'attente gratuit puis 0,19?/min) ou au 1019 depuis un fixe (prix d'un appel local).

Rendez-vous sur la page des recharges prépayées pour découvrir le fonctionnement de nos recharges et leur bonus associé !

Pour accéder à votre répondeur, composez gratuitement le 808 depuis votre téléphone simyo. Pour consultez vos messages depuis l'étranger, appelez votre propre numéro et appuyez sur la touche étoile quand vous entendrez votre annonce d'accueil (ce service est facturé au tarif en vigueur). Votre répondeur reste consultable 4 mois après votre dernière activité payante (appel, SMS etc.)

Vous pouvez vous connecter à Internet depuis votre téléphone portable simyo en France métropolitaine au tarif de 1?/Mo par tranches de 50 Ko indivisibles. Pour bénéficier d'un accès Internet depuis votre téléphone portable, il vous suffit de le configurer à l'aide des paramètres suivants :

APN (Point d'accès) :	gprs-service-fr.net
WAP Gateway :	195.230.105.25:8080
Nom d'utilisateur (User) :
Mot de passe (Password) :
Type de connexion :	PAP/CHAP

Vous pouvez parrainer jusqu'à 10 filleuls. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client, page parrainage puis entrer les coordonnées de vos proches dans le formulaire, une invitation leur sera alors automatiquement envoyée pour leur proposer de découvrir simyo.

Attention ! il faut impérativement que vous ayez activé votre ligne simyo.

L'auto parrainage est interdit.

Pour vous connecter à votre espace client, entrez vos identifiants personnels. Ceux-ci vous ont été communiqués par courrier électronique lors de votre première commande sur simyo.fr.

• Votre numéro de téléphone simyo est le numéro de votre ligne mobile simyo
• Votre mot de passe est composé de chiffres, lettres et signes. Veilliez à bien respecter les minuscules et majuscules

Cliquez-ici

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre espace client.

Votre ligne simyo reste valable pendant 4 mois après la dernière activité payante effectuée (appel, SMS ou data).

Les MMS ne sont pour l'instant pas disponible avec simyo.

Vous partez à l'étranger ? Avec simyo, tout est simple, vous n'avez aucune démarche préalable à effectuer.

Depuis l'étranger vous pouvez :

• Passer et recevoir des appels
• Recevoir des SMS (pour des raisons techniques, il n'est actuellement pas possible d'envoyer de SMS depuis l'étranger)

Vous trouverez ici tous les tarifs simyo vers, depuis l'étranger ainsi que les pays couverts.

Si vous êtes à l'étranger et que vous souhaitez avoir des informations sur les tarifs qui s'appliquent à vos appels émis et reçus, vous pouvez consulter le serveur vocal mis en place à cet effet au + 33 (0)1 71 08 75 70 (appel gratuit depuis votre mobile simyo depuis la zone 1 hors France métropolitaine).

Pour recharger depuis l'étranger, connectez-vous sur l'Espace Client simyo.

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2. Dans la rubrique « Services simyo » choisissez « blocage SIM »
3. Cliquez-sur « Bloquer ma carte SIM »

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