Foire aux questions (F.A.Q.)

simyo est le 1^er opérateur distribué 100% sur internet.
Pas de frais supplémentaires, pour vous proposer les meilleurs tarifs.
Tout se fait directement sur internet 7j/7 et 24h/24 ou avec notre Service Clients à votre disposition par téléphone 7j/7 de 8h à 22h.
Un modèle bien rodé qui a fait ses preuves sur les marchés du Nord de l'Europe.

Notre offre tarifaire à 0,19€/minute est une offre pérenne et n'est pas une promotion avec une limite dans le temps. simyo s'engage à toujours offrir les meilleurs tarifs possibles sans engagement et sans contrainte.

La portabilité signifie que vous conservez votre numéro de téléphone et le transférez chez simyo gratuitement.
Pour cela, il suffit de récupérer votre Relevé d'Identité Opérateur (code RIO composé de 12 chiffres et lettres) auprès de votre ancien opérateur et ne surtout pas résilier votre abonnement actuel, nous nous occupons de tout.

Votre opérateur n'apparait pas dans la liste ? Appelez-nous au 800 depuis votre mobile simyo (temps d'attente gratuit puis 0,19€/min) ou le 1019 depuis un fixe (prix d'un appel local)
Vous pouvez effectuer votre demande de portabilité depuis le web ou bien en contactant notre Service Clients.

Si vous souhaitez nous quitter, vous pouvez effectuer une portabilité sortante : pour cela, appelez le 807 depuis votre mobile simyo (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO qu'il vous faudra communiquer à votre nouvel opérateur.

Il n'y a pas de limite pour le parrainage, il vous suffit d'être client simyo et d'avoir activé votre carte SIM, c'est-à-dire d'avoir passé un premier appel payant depuis votre carte simyo. Le crédit offert lors du parrainage sera automatiquement ajouté à votre solde dès que votre filleul aura lui aussi activé sa carte SIM simyo.
Alors faîtes découvrir simyo à vos proches en les parrainant depuis votre Espace Client. Pour chaque proche qui adhère à simyo, vous recevrez chacun 5€ de communications offertes !

Pour utiliser simyo, il vous suffit d'avoir un téléphone débloqué ou désimlocké. Voir comment utiliser mon téléphone avec simyo.
Si votre téléphone n'est pas débloqué, nous mettons à votre disposition un sélection de modèles compatibles simyo dans notre boutique en ligne.

Pour le paiement, simyo fait appel à la solution de paiement sécurisé Paybox. L'ensemble des phases de votre transaction sur www.simyo.fr est ainsi entièrement cryptée et protégée.

L'activation de votre carte SIM simyo se fait automatiquement lors du premier appel ou du premier SMS que vous passerez depuis votre numéro simyo.
Vous avez 2 mois pour activer votre ligne.

simyo propose 2 modes de rechargement différents :

• Recharge automatique : Votre compte se recharge automatiquement à la fréquence que vous définissez :
  • Mensuelle : exemple « Mon compte est rechargé automatiquement de 15€ tous les 5 de chaque mois »
  • Par seuil : exemple « Mon compte est rechargé automatiquement de 15€ dès que mon solde atteint le seuil de 5€ »
• Recharge ponctuelle : rechargez à tout moment votre compte du montant de votre choix compris entre 5€ et 60€ (montant libre).

Et pour chaque euro rechargé (recharge ponctuelle ou automatique), bénéficiez d'une minute de communication offerte vers tous les numéros simyo (voir le bonus de communication)

Pour chaque recharge effectuée (ponctuelle ou automatique), simyo vous offre des minutes de communication vers tous les numéros simyo. Un euro rechargé = une minute de communication voix vers tous les numéros simyo en France métropolitaine.
Les minutes du bonus seront décomptées en priorité de votre solde lorsque vous passerez des appels vers les numéros simyo.

• Délais de livraison

  - Pour la livraison de la carte SIM seule, le délai d'acheminement est celui du courrier normal de la Poste.
  - Pour la livraison du pack SIM + téléphone, il faut compter la préparation de la commande (maximum 24h) et y ajouter la livraison Chronopost (maximum 24h - livraison avant 13h le lendemain)

• La zone de couverture

  Livraison du lundi au vendredi dans toute la France métropolitaine.

• Puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

  Vous pouvez contacter le Service Clients afin qu'il s'informe de l'état de votre commande auprès de La Poste.
  Vous avez la possibilité de suivre vous-même votre colis sur le site internet de La Poste.
  Pour cela, contactez le Service Clients afin de récupérer votre numéro de suivi de colis.

• Frais de livraison

  Les frais de livraison HT et TTC apparaissent sur votre facture.

• Retard de livraison :

  - Si votre livraison concerne une carte SIM seule, elle est envoyée via courrier simple par La Poste. Si vous ne l'avez pas reçu au bout d'une semaine, ce qui serait exceptionnel, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.
  - Si votre livraison concerne un pack SIM + téléphone portable, Chronopost s'engage à une livraison express. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 3 jours, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.

• Colis endommagé/erreur de livraison :

  Vous avez 7 jours maximum après la réception de votre colis pour signaler une erreur de livraison en contactant le Service Clients (la date de livraison remontée par La Poste faisant foi). En cas de colis endommagé, n'oubliez pas de le notifier sur le formulaire de Chronopost puis appelez le Service Clients dans les plus brefs délais.

En cas de problème avec un téléphone mobile acheté dans la boutique simyo, veuillez appeler le Service Clients afin qu'il vous fournisse la procédure à suivre et les adresses des centres agréés SAV.

Le code PIN, c'est le code d'accès à votre téléphone mobile, que vous devez saisir lorsque vous l'allumer. Le code PIN permet de verrouiller votre téléphone, et d'éviter qu'il soit utilisé par d'autres en cas de perte ou de vol. Par défaut, c'est à vous d'activer le verrouillage par code PIN. Pour ce faire, il vous faut procéder de la façon suivante :
1. Activez le verrouillage code PIN via le menu de votre téléphone (reportez-vous si nécessaire à sa notice d'utilisation) ;
2. A l'invite, saisissez le code PIN par défaut de votre carte SIM qui est le « 0000 ». Vous pouvez à tout moment le personnaliser via le menu de votre téléphone.

Le code PUK est un numéro unique, qui vous est attribué par défaut et que vous pouvez retrouver sur votre carte SIM. Ce numéro vous permet notamment de débloquer les services de simyo si vous avez par erreur composé 3 fois un code PIN erroné.
Votre code PUK est accessible en permanence dans votre Espace Client.

Votre ligne simyo reste valable pendant 4 mois après la dernière activité payante effectuée (appel, SMS ou data).

Les MMS ne sont pour l'instant pas disponible avec simyo. Nous travaillons avec notre partenaire réseau pour mettre en place cette fonction.

Chaque offre simyo est différente en fonction des pays car, en tant que MVNO, nous sommes dépendant des prix du réseau local, des opérateurs historiques du pays, d'actions de l'organisme de régulation des prix et des pouvoirs publics.
De plus, dans certains pays, les tarifs annoncés ne tiennent pas compte de la TVA et des coûts de connexions, il est donc impossible de comparer les offres européennes.